Ön Bilgilendirme ve Mesafeli Satış Koşulları

ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

İşbu Ön Bilgilendirme Formu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ALICI'nın karavanmarket.com.tr üzerinden gerçekleştireceği mesafeli satış işlemine ilişkin olarak sözleşme kurulmadan önce bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

ALICI'nın siparişi onaylamadan önce aşağıdaki bilgileri okuması ve değerlendirmesi gerekmektedir.

1. SATICI BİLGİLERİ

Ticari Unvan: Acar Soğutma ve Klima Emlak İnş. Mak. San. ve Tic. Ltd. Şti.
Marka / İnternet Sitesi: Karavan Market – karavanmarket.com.tr
Adres: İ.O.S.B. Dolapdere Sanayi Sitesi, 8. Ada, No: 7, Başakşehir / İstanbul
Telefon: 0212 671 31 12
E-posta: info@karavanmarket.com.tr
Vergi Dairesi: İkitelli Vergi Dairesi
Vergi No: 0040486097
MERSİS No: 0004048609700019

Sipariş, teslimat, iade, cayma veya şikâyetlere ilişkin talepler yukarıda belirtilen iletişim kanalları üzerinden SATICI'ya iletilebilir.

2. ALICI BİLGİLERİ

Adı Soyadı: [Sipariş sırasında girilen ad ve soyad]
Telefon: [Telefon numarası]
E-posta: [E-posta adresi]
Fatura Adresi: [Fatura adresi]
Teslimat Adresi: [Teslimat adresi]

3. SİPARİŞ KONUSU ÜRÜN VE TEMEL NİTELİKLERİ

ALICI tarafından sipariş edilen ürün veya ürünlerin temel nitelikleri, modeli, adedi ve satış fiyatı ürün sayfasında ve sipariş özeti içerisinde gösterilmektedir.

Sipariş No: [Sipariş No / sipariş öncesinde oluşturulmuşsa]
Sipariş Tarihi: [Sipariş Tarihi]

Ürün / Ürünler:
[Ürün adı – model – adet – birim fiyat]

Ürünlerin ayrıntılı teknik özellikleri ve varsa ürün seçenekleri ilgili ürün sayfasında yer almaktadır.

4. FİYAT VE DİĞER MASRAFLAR

Siparişe ilişkin ödeme özeti aşağıdaki gibidir:

Ara Toplam: [Ara toplam] TL
İndirim: [Varsa indirim] TL
Kargo / Teslimat Bedeli: [Kargo bedeli] TL
Varsa Diğer Ücretler: [Varsa diğer ücretler] TL
Vergiler Dahil Toplam Ödeme: [Genel toplam] TL

Sitede gösterilen ürün fiyatları, aksi açıkça belirtilmedikçe yürürlükteki vergiler dahil satış fiyatlarıdır.

Sipariş tamamlanmadan önce ALICI'nın ödeyeceği toplam tutar açık şekilde gösterilir.

ALICI'nın açık onayı alınmadan siparişe ek bir ürün, hizmet veya ücret eklenmez.

5. ÖDEME YÖNTEMİ

Sipariş bedeli, karavanmarket.com.tr üzerinde sipariş sırasında sunulan ödeme yöntemlerinden biri kullanılarak ödenebilir.

Seçilen Ödeme Yöntemi: [Ödeme yöntemi]

Kredi veya banka kartıyla gerçekleştirilen işlemlerde ödeme, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun sistemleri üzerinden gerçekleştirilir.

Havale/EFT gibi bir ödeme yönteminin seçilmesi halinde siparişin işleme alınması, ödemenin SATICI'nın ilgili hesabına ulaşmasına bağlı olabilir.

Varsa taksit, vade veya ödeme yöntemine ilişkin ek koşullar ödeme aşamasında ALICI'ya ayrıca gösterilir.

6. TESLİMAT VE KARGO

Sipariş konusu ürünler, sipariş sırasında ALICI tarafından belirtilen teslimat adresine gönderilir.

Teslimat Adresi: [Teslimat adresi]
Kargo / Teslimat Bedeli: [Kargo bedeli] TL
Tahmini / Taahhüt Edilen Teslimat Süresi: [Sipariş veya ürün için gösterilen teslimat süresi]

SATICI, sipariş konusu ürünü ürün sayfasında, sipariş aşamasında veya ilgili ticari iletişimde taahhüt edilen süre içerisinde teslim etmekle yükümlüdür.

Mevzuatta öngörülen istisnalar dışında mal satışlarında teslimat süresi siparişin SATICI'ya ulaşmasından itibaren 30 günü geçemez.

ALICI tarafından yanlış veya eksik teslimat bilgisi verilmesi nedeniyle teslimatın yapılamaması halinde ortaya çıkabilecek gecikmelerden SATICI, mevzuatın emredici hükümleri saklı kalmak kaydıyla sorumlu tutulamaz.

Ürün ALICI'ya veya ALICI tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edilinceye kadar meydana gelebilecek kayıp ve hasarlardan SATICI sorumludur.

7. CAYMA HAKKI

TÜKETİCİ, cayma hakkının istisnaları saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın mesafeli satış sözleşmesinden cayabilir.

TÜKETİCİ, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği durumlarda cayma süresi son ürünün teslim edildiği tarihten; birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin 14 günlük süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla SATICI'ya yöneltilmesi yeterlidir.

8. CAYMA BİLDİRİMİNİN YAPILMASI

Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim bilgilerinden biri kullanılarak yapılabilir:

E-posta: info@karavanmarket.com.tr

Posta / Fiziksel Adres:
Acar Soğutma ve Klima Emlak İnş. Mak. San. ve Tic. Ltd. Şti.
İ.O.S.B. Dolapdere Sanayi Sitesi, 8. Ada, No: 7, Başakşehir / İstanbul

TÜKETİCİ, mevzuatta yer alan örnek cayma formunu kullanabileceği gibi cayma kararını açıkça ortaya koyan başka bir yazılı bildirim de kullanabilir.

Telefon numaramız üzerinden süreç hakkında destek alınabilir; ancak cayma bildiriminin ispatlanabilir olması amacıyla yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi gerekir.

9. CAYMA SONRASI ÜRÜNÜN İADESİ

SATICI ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin ayrıca bir teklifte bulunmadıkça TÜKETİCİ, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü SATICI'ya geri göndermelidir.

Ürün aşağıdaki adrese fiziksel olarak teslim edilebilir veya kargo yoluyla gönderilebilir:

İade Adresi:
İ.O.S.B. Dolapdere Sanayi Sitesi, 8. Ada, No: 7, Başakşehir / İstanbul

SATICI'nın hâlihazırda cayma iadeleri için önceden belirlenmiş tek bir anlaşmalı taşıyıcısı bulunmamaktadır.

Bu nedenle mevzuat kapsamında cayma hakkıyla gerçekleştirilen iadelerde TÜKETİCİ'den iade kargo masrafı talep edilmez.

İade gönderiminin doğru şekilde organize edilebilmesi amacıyla ürün gönderilmeden önce info@karavanmarket.com.tr adresi üzerinden SATICI ile iletişime geçilmesi tavsiye edilir.

SATICI'nın ileride iade işlemleri için belirli bir taşıyıcı belirlemesi halinde bu bilgi tüketiciye sipariş öncesinde ayrıca bildirilecektir.

10. CAYMA HALİNDE BEDEL İADESİ

Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde, mevzuat uyarınca iade edilmesi gereken ürün bedeli ve teslimat giderleri TÜKETİCİ'ye geri ödenir.

Cayma konusu ürünün iade için SATICI tarafından önceden belirtilmiş taşıyıcıya teslim edildiği durumlarda geri ödeme yükümlülüğü ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren; başka bir taşıyıcı kullanıldığı veya önceden belirlenmiş bir taşıyıcının bulunmadığı durumlarda ise ilgili mevzuat hükümlerine göre başlar.

Geri ödeme, yasal süresi içerisinde ve TÜKETİCİ'nin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, TÜKETİCİ'ye ek bir masraf veya yükümlülük getirmeksizin gerçekleştirilir.

Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle SATICI tarafından gerçekleştirilen iadenin karta veya hesaba yansıması ayrıca süre alabilir.

11. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde düzenlenen cayma hakkı istisnaları ilgili ürün veya işlem bakımından uygulanır.

Karavan Market'te satılan ürünler bakımından özellikle;

tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve niteliği gereği sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Tuvalet ürünleri, temizlik ürünleri, hijyen ürünleri veya kimyasal ürünler yalnızca ürün kategorisi nedeniyle otomatik olarak cayma hakkı dışında değerlendirilmez.

Sağlık veya hijyen istisnasının uygulanabilmesi için ürünün niteliğinin bu istisnayı gerektirmesi ve teslimden sonra ürünün ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurunun açılmış olması gerekir.

Yürürlükteki mevzuatta cayma hakkının kullanılamayacağı belirtilen diğer durumlar da saklıdır.

12. AYIPLI, HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER

Ürünün ayıplı, eksik, hasarlı veya sipariş edilenden farklı teslim edilmesi halinde TÜKETİCİ'nin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan hakları saklıdır.

TÜKETİCİ, şartların oluşması halinde mevzuat kapsamında;

sözleşmeden dönme,
satış bedelinden indirim isteme,
ücretsiz onarım isteme,
mümkün olması halinde malın ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme

haklarından yararlanabilir.

Bu haklar 14 günlük sebepsiz cayma hakkından bağımsızdır.

Teslim sırasında dışarıdan görülebilen hasarlarda taşıyıcı ile hasar tutanağı düzenlenmesi ve ürünün fotoğraflanması inceleme sürecini kolaylaştırır. Tutanak bulunmaması tüketicinin kanundan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

13. SİPARİŞİN İFASININ İMKÂNSIZLAŞMASI

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsız hale gelmesi durumunda SATICI, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde TÜKETİCİ'ye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir.

Tahsil edilmiş bedeller, varsa teslimat masraflarıyla birlikte ilgili yasal süre içerisinde TÜKETİCİ'ye iade edilir.

Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına malın tesliminin hukuken imkânsızlaştığı anlamına gelmez.

14. ŞİKÂYETLER VE UYUŞMAZLIKLAR

ALICI, sipariş ve ürünlere ilişkin talep ve şikâyetlerini aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden SATICI'ya iletebilir:

E-posta: info@karavanmarket.com.tr
Telefon: 0212 671 31 12
Adres: İ.O.S.B. Dolapdere Sanayi Sitesi, 8. Ada, No: 7, Başakşehir / İstanbul

Tüketici işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda TÜKETİCİ, yürürlükte bulunan parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinin veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir.

Tüketici Hakem Heyetinin görev alanını aşan uyuşmazlıklarda, ilgili mevzuat uyarınca dava açılmadan önce arabuluculuğa başvurulması gereken haller saklı olmak üzere Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.

15. KİŞİSEL VERİLER

Sipariş kapsamında elde edilen kişisel veriler, siparişin alınması, ödeme, faturalandırma, teslimat, müşteri hizmetleri, iade ve mevzuattan kaynaklanan yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla ilgili kişisel verilerin korunması mevzuatı kapsamında işlenebilir.

Ayrıntılı bilgi karavanmarket.com.tr üzerinde yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası'nda yer almaktadır.

16. ÖN BİLGİLENDİRMENİN TEYİDİ

ALICI;

sipariş konusu ürün veya ürünlerin temel niteliklerini,
SATICI'nın kimlik ve iletişim bilgilerini,
ürünlerin vergiler dahil toplam satış bedelini,
varsa kargo ve diğer ek masrafları,
ödeme ve teslimat şartlarını,
cayma hakkının şartlarını, süresini ve kullanım yöntemini,
cayma hakkının kullanılamayacağı durumları,
iade süreci ve iade masraflarına ilişkin bilgileri,
uyuşmazlık durumunda başvurabileceği mercileri

siparişi onaylamadan önce okuduğunu ve bu konularda açık, anlaşılır şekilde bilgilendirildiğini teyit eder.

ALICI ayrıca siparişin onaylanmasının ödeme yükümlülüğü doğurduğunu bildiğini kabul eder.

SATICI
Acar Soğutma ve Klima Emlak İnş. Mak. San. ve Tic. Ltd. Şti.

ALICI
[Ad Soyad]

Tarih: [Tarih]
Sipariş / Sepet Referansı: [Varsa]

────────────────────

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

MADDE 1 – TARAFLAR

1.1. SATICI

Bundan sonra “SATICI” olarak anılacaktır.

1.2. ALICI / TÜKETİCİ

Adı Soyadı: [Sipariş sırasında girilen ad ve soyad]
Teslimat Adresi: [Teslimat adresi]
Fatura Adresi: [Fatura adresi]
Telefon: [Telefon numarası]
E-posta: [E-posta adresi]

Bundan sonra “ALICI” veya tüketici işlemi niteliğindeki satışlarda “TÜKETİCİ” olarak anılacaktır.

SATICI ve ALICI birlikte “Taraflar” olarak anılabilir.

MADDE 2 – SÖZLEŞMENİN KONUSU VE KAPSAMI

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin konusu, ALICI'nın karavanmarket.com.tr internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ve nitelikleri ile satış fiyatı sipariş özeti ve/veya ürün sayfasında belirtilen ürünlerin satışı ve teslimi ile Tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

İşbu Sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak düzenlenmiştir.

ALICI, siparişini tamamlamadan önce ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme yöntemi, teslimat koşulları, varsa teslimat masrafları, cayma hakkı ve ilgili diğer hususlarda Ön Bilgilendirme Formu aracılığıyla bilgilendirildiğini kabul eder.

Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici hakları saklıdır.

MADDE 3 – SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN VE SİPARİŞ BİLGİLERİ

Sözleşme konusu ürün veya ürünlere ilişkin bilgiler siparişin oluşturulduğu anda sistem tarafından aşağıdaki şekilde belirlenir:

Sipariş Numarası: [Sipariş No]
Sipariş Tarihi: [Sipariş Tarihi]

Ürün / Ürünler:
[Ürün adı, model, adet ve birim fiyat]

Ara Toplam: [Ara toplam] TL
İndirim: [Varsa indirim] TL
Kargo / Teslimat Bedeli: [Kargo bedeli] TL
Vergiler Dahil Toplam Bedel: [Toplam sipariş bedeli] TL
Ödeme Yöntemi: [Kredi/Banka Kartı, Havale/EFT veya siparişte seçilen diğer yöntem]

Siparişin ayrılmaz bir parçası olan elektronik sipariş özeti, işbu Sözleşme'nin ürün, adet, fiyat, ödeme ve teslimat bilgilerinin belirlenmesinde esas alınır.

Sitede gösterilen ürün fiyatları aksi açıkça belirtilmedikçe yürürlükteki vergiler dahil satış fiyatlarıdır.

MADDE 4 – SÖZLEŞMENİN KURULMASI

ALICI'nın, sipariş aşamasında Ön Bilgilendirme Formu ve işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni elektronik ortamda okuyup kabul etmesi ve ödeme yükümlülüğü doğuran siparişini onaylamasıyla Sözleşme kurulur.

Siparişin elektronik ortamda oluşturulması, ödeme işleminin niteliğine göre ödemenin veya ödeme yetkilendirmesinin başarıyla gerçekleşmesi ve siparişin SATICI sistemlerine ulaşması sonrasında sipariş işleme alınır.

Sözleşmenin bir örneği elektronik ortamda ALICI'nın erişimine sunulur ve/veya sipariş sırasında bildirilen e-posta adresine gönderilebilir.

MADDE 5 – ÖDEME

ALICI, sipariş sırasında karavanmarket.com.tr üzerinde sunulan ödeme yöntemlerinden birini kullanarak sipariş bedelini öder.

Kredi veya banka kartıyla yapılan işlemlerde kartın yetkisiz veya hukuka aykırı kullanımından kaynaklanan durumlarda ilgili banka, ödeme kuruluşu ve yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

Havale/EFT gibi ödeme yöntemlerinin seçilmesi halinde siparişin işleme alınması, ödemenin SATICI tarafından belirtilen hesaba ulaşmasına bağlı olabilir.

ALICI tarafından girilen ödeme ve fatura bilgilerinin doğru ve eksiksiz olması ALICI'nın sorumluluğundadır.

MADDE 6 – TESLİMAT

SATICI, sipariş konusu ürünü sipariş sırasında belirtilen veya ürün sayfasında taahhüt edilen teslim süresi içerisinde gönderir.

Mal satışlarında teslimat, mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak üzere, siparişin SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren her hâlükârda otuz günlük yasal azami süre içerisinde gerçekleştirilir.

Teslimat;

ALICI'nın siparişte belirttiği teslimat adresine,
ALICI'ya,
veya ALICI tarafından ürünü teslim almaya yetkilendirilen kişiye

yapılabilir.

Teslimat sırasında ALICI'nın adreste bulunmaması nedeniyle ürünün teslim edilememesinden veya ALICI tarafından yanlış ya da eksik adres verilmesinden kaynaklanan sonuçlardan SATICI, mevzuatın emredici hükümleri saklı kalmak üzere sorumlu tutulamaz.

Ürün, ALICI'ya veya ALICI tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edilinceye kadar meydana gelen kayıp ve hasardan SATICI sorumludur. ALICI'nın SATICI'nın belirlediği yöntem dışında farklı bir taşıyıcıyla gönderim yapılmasını özellikle talep ettiği durumlarda mevzuattaki özel hükümler uygulanır.

MADDE 7 – SİPARİŞİN İFA EDİLEMEMESİ

Sipariş konusu malın tesliminin veya sözleşmenin ifasının imkânsızlaşması halinde SATICI, durumu öğrendiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içinde ALICI'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirir.

Bu durumda tahsil edilmiş ürün ve teslimat bedelleri, ilgili mevzuatta öngörülen süreler içerisinde ALICI'ya iade edilir.

Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına mevzuat anlamında ifanın imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.

MADDE 8 – CAYMA HAKKI

TÜKETİCİ, herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

TÜKETİCİ, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi halinde cayma süresi son ürünün teslim edildiği tarihten; birden fazla parçadan oluşan ürünlerde ise son parçanın teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Cayma hakkının süresi içerisinde kullanıldığına ilişkin bildirimin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla SATICI'ya yöneltilmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi aşağıdaki yöntemlerden biriyle yapılabilir:

E-posta: info@karavanmarket.com.tr

Yazılı bildirim / iade adresi:
Acar Soğutma ve Klima Emlak İnş. Mak. San. ve Tic. Ltd. Şti.
İ.O.S.B. Dolapdere Sanayi Sitesi, 8. Ada, No: 7, Başakşehir / İstanbul

TÜKETİCİ, mevzuatta yer alan örnek cayma formunu kullanabileceği gibi cayma kararını açıkça bildiren başka bir beyan da kullanabilir.

MADDE 9 – CAYMA SONRASI ÜRÜNÜN İADESİ

SATICI ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin ayrıca bir teklifte bulunmadıkça TÜKETİCİ, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi SATICI'ya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü SATICI'ya geri göndermelidir.

Ürün;

İ.O.S.B. Dolapdere Sanayi Sitesi, 8. Ada, No: 7, Başakşehir / İstanbul

adresine fiziksel olarak teslim edilebilir veya kargo yoluyla gönderilebilir.

SATICI'nın hâlihazırda cayma iadeleri için önceden belirlenmiş tek bir anlaşmalı taşıyıcısı bulunmamaktadır. Bu nedenle mevzuat kapsamında cayma hakkıyla yapılan iadelerde TÜKETİCİ'den iade kargo masrafı talep edilmez.

İade sürecinin doğru biçimde organize edilebilmesi amacıyla TÜKETİCİ'nin ürünü göndermeden önce info@karavanmarket.com.tr adresi üzerinden SATICI ile iletişime geçmesi tavsiye edilir.

İleride SATICI tarafından iade için belirli bir taşıyıcı tanımlanması halinde ilgili taşıyıcı bilgisi Ön Bilgilendirme Formu ve/veya güncel İade ve Cayma Politikası'nda TÜKETİCİ'ye bildirilir.

MADDE 10 – CAYMA HALİNDE BEDEL İADESİ

Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde SATICI, mevzuat uyarınca iade edilmesi gereken ürün bedeli ile teslimat masrafları dahil olmak üzere TÜKETİCİ'den tahsil edilen ödemeleri yasal süre içerisinde iade eder.

İade için SATICI tarafından belirlenmiş bir taşıyıcı bulunması halinde geri ödeme süresi ürünün ilgili taşıyıcıya teslim edildiği tarihten; ürünün başka bir taşıyıcı ile gönderildiği veya belirli bir taşıyıcı bulunmadığı durumlarda ise mevzuatın ilgili hükümlerine göre hesaplanır.

Geri ödeme, TÜKETİCİ'nin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun olarak, TÜKETİCİ'ye herhangi bir ek masraf veya yükümlülük getirmeden yapılır.

Bankalar ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle SATICI tarafından gerçekleştirilen bedel iadesinin TÜKETİCİ'nin hesabına veya kartına yansıması ayrıca süre alabilir.

MADDE 11 – ÜRÜNÜN CAYMA SÜRESİNDE KULLANIMI

TÜKETİCİ, cayma süresi içerisinde ürünü; niteliğini, özelliklerini ve işleyişini tespit etmek için makul ölçüde inceleyebilir.

Ürünün bu incelemenin ötesinde kullanılması nedeniyle malın değerinde bir azalma meydana gelmesi halinde mevzuattan doğan hükümler uygulanır.

Ürünün varsa aksesuarları, parçaları, kullanım kılavuzu ve ürünle birlikte teslim edilen diğer unsurlarıyla birlikte iade edilmesi işlemlerin hızlı yürütülmesini sağlar.

Ürünün ambalajının yalnızca açılmış olması, mevzuatta açıkça düzenlenen istisnalar dışında, kendiliğinden cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

MADDE 12 – CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, mevzuat uyarınca cayma hakkının kullanılamadığı ürün ve sözleşmeler bakımından yasal istisnalar uygulanır.

Karavan Market'te satılan ürünler bakımından özellikle;

tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve niteliği gereği sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan mallarda cayma hakkı kullanılamaz.

Tuvalet, temizlik, hijyen veya kimyasal ürünler bakımından bu istisna otomatik olarak yalnızca ürün kategorisine dayanılarak uygulanmaz. Ürünün niteliğinin sağlık veya hijyen açısından iadesini uygunsuz hale getirmesi ve teslimden sonra koruyucu ambalaj, bant, mühür veya benzeri unsurunun açılmış olması gerekir.

Ayrıca yürürlükteki mevzuatta belirtilen diğer cayma hakkı istisnaları da ilgili ürün veya işlem bakımından uygulanır.

MADDE 13 – AYIPLI, HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER

Sipariş konusu ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı olarak teslim edilmesi halinde TÜKETİCİ'nin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan hakları saklıdır.

Şartların oluşması halinde TÜKETİCİ;

sözleşmeden dönme,
satış bedelinden indirim talep etme,
ücretsiz onarım talep etme,
mümkün olması halinde malın ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep etme

haklarından mevzuat çerçevesinde yararlanabilir.

Ayıplı veya yanlış ürünlere ilişkin yasal hakların kullanılması, 14 günlük cayma hakkından bağımsızdır.

Teslim sırasında dışarıdan görülebilen hasar bulunması halinde taşıyıcı görevlisiyle hasar tutanağı tutulması ve mümkünse fotoğraf alınması inceleme sürecini kolaylaştırır. Tutanak düzenlenmemiş olması, TÜKETİCİ'nin kanundan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

MADDE 14 – KARGO VE TESLİMAT MASRAFLARI

Siparişin ilk teslimatına ilişkin kargo bedeli, varsa sipariş tamamlanmadan önce ALICI'ya gösterilir ve sipariş toplamına dahil edilir.

Cayma hakkının kullanılması nedeniyle ortaya çıkan iade kargo masrafları bakımından yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır.

Ayıplı, eksik, hasarlı veya yanlış ürün gönderimi gibi SATICI'dan kaynaklanan durumlarda tüketiciye yüklenmemesi gereken iade veya yeniden gönderim masrafları TÜKETİCİ'ye yüklenmez.

MADDE 15 – FATURA

Siparişe ilişkin fatura, ALICI tarafından sipariş sırasında belirtilen bilgilere göre düzenlenir.

Elektronik fatura veya elektronik arşiv faturası düzenlenmesi gereken durumlarda fatura elektronik ortamda ALICI'ya iletilebilir.

ALICI'nın fatura bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından ALICI sorumludur.

MADDE 16 – KİŞİSEL VERİLER

ALICI'ya ait kişisel veriler; siparişin alınması, ödemenin gerçekleştirilmesi, ürünlerin teslimi, faturalandırma, müşteri hizmetleri, iade süreçleri ve mevzuattan doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla yürürlükteki kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuat kapsamında işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgi karavanmarket.com.tr üzerinde yayımlanan ilgili KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası'nda yer alır.

MADDE 17 – MÜCBİR SEBEP

Doğal afet, savaş, terör, salgın hastalık, yangın, sel, grev, ulaşım veya iletişim altyapısında ciddi kesinti, kamu makamlarının kararları ve Tarafların makul kontrolü dışında gerçekleşen benzeri olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.

Mücbir sebebin sözleşmenin ifasını geçici veya sürekli olarak engellemesi halinde Tarafların yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Bu madde, SATICI'nın tüketici mevzuatından doğan emredici yükümlülüklerini ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

MADDE 18 – ŞİKÂYET VE UYUŞMAZLIKLAR

ALICI, sipariş veya ürünle ilgili soru, talep ve şikâyetlerini aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden SATICI'ya iletebilir:

E-posta: info@karavanmarket.com.tr
Telefon: 0212 671 31 12
Adres: İ.O.S.B. Dolapdere Sanayi Sitesi, 8. Ada, No: 7, Başakşehir / İstanbul

Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda TÜKETİCİ, yürürlükteki mevzuatta belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir.

Tüketici Hakem Heyetlerinin görev sınırını aşan uyuşmazlıklarda ilgili mevzuat uyarınca dava şartı arabuluculuk ve Tüketici Mahkemeleri; tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde ilgili mahkemeler yetkilidir.

MADDE 19 – TİCARİ VE MESLEKİ AMAÇLI ALIMLAR

İşbu Sözleşme'nin tüketiciye özel hükümleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun anlamında tüketici sıfatıyla gerçekleştirilen işlemler bakımından uygulanır.

Bir gerçek veya tüzel kişinin ticari veya mesleki amaçla gerçekleştirdiği ve tüketici işlemi niteliğinde olmayan satın almalarda, tüketiciye özgü cayma hakkı ve diğer tüketici koruma hükümleri aynı şekilde uygulanmayabilir.

MADDE 20 – DELİLLER VE KAYITLAR

SATICI, mesafeli satış işlemine ilişkin sözleşme, ön bilgilendirme, sipariş, ödeme, teslimat, cayma ve ilgili diğer kayıtları yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre boyunca saklar.

Tarafların elektronik yazışmaları, sipariş kayıtları, ödeme kayıtları ve teslimat belgeleri uyuşmazlığın niteliğine göre yürürlükteki usul ve ispat kuralları çerçevesinde değerlendirilebilir.

Bu hüküm, TÜKETİCİ'nin kanundan doğan ispat haklarını sınırlandırmaz.

MADDE 21 – SÖZLEŞMENİN BÜTÜNLÜĞÜ VE EMREDİCİ HÜKÜMLER

İşbu Sözleşme, Ön Bilgilendirme Formu, sipariş özeti ve ilgili olduğu ölçüde karavanmarket.com.tr üzerinde yayımlanan İade ve Cayma Politikası ile birlikte değerlendirilir.

Bu metinler arasında tüketici aleyhine bir çelişki oluşması halinde yürürlükteki emredici tüketici mevzuatı hükümleri uygulanır.

Sözleşmede yer alan herhangi bir hükmün geçersiz veya uygulanamaz hale gelmesi diğer hükümlerin geçerliliğini kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

MADDE 22 – YÜRÜRLÜK

ALICI, siparişini tamamlamadan önce;

Ön Bilgilendirme Formu'nu,
işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni,
sipariş konusu ürünlerin temel niteliklerini,
toplam satış ve teslimat bedelini,
ödeme ve teslimat koşullarını,
cayma hakkına ilişkin bilgileri

okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda siparişi onayladığını kabul eder.

İşbu Sözleşme, ALICI'nın elektronik ortamda onay vermesi ve siparişin oluşturulmasıyla yürürlüğe girer.

SATICI
Acar Soğutma ve Klima Emlak İnş. Mak. San. ve Tic. Ltd. Şti.

ALICI
[Ad Soyad]

Sipariş No: [Sipariş No]
Sözleşme Tarihi: [Tarih]