İade ve Cayma Politikası

Karavan Market olarak müşterilerimizin alışveriş deneyimini güvenli ve şeffaf şekilde sürdürebilmeleri için iade ve cayma süreçlerimizi aşağıdaki esaslara göre yürütmekteyiz.

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer tüketici mevzuatı kapsamında gerçekleştirilen mesafeli satışlar için geçerlidir.

1. Satıcı Bilgileri

Ticari Unvan: Acar Soğutma ve Klima Emlak İnş. Mak. San. ve Tic. Ltd. Şti.
Marka / İnternet Sitesi: Karavan Market – karavanmarket.com.tr
Adres: İ.O.S.B. Dolapdere Sanayi Sitesi, 8. Ada, No: 7, Başakşehir / İstanbul
E-posta: info@karavanmarket.com.tr
Telefon: 0212 671 31 12

2. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı, ürün tüketiciye teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

3. Cayma Bildiriminin Yapılması

Cayma hakkının süresi içinde kullanıldığına ilişkin bildirimin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Karavan Market'e iletilmesi gerekir.

Cayma bildirimi aşağıdaki yöntemlerden biriyle yapılabilir:

• E-posta: info@karavanmarket.com.tr

• Yazılı bildirim: İ.O.S.B. Dolapdere Sanayi Sitesi, 8. Ada, No: 7, Başakşehir / İstanbul

Bildirimde mümkünse müşterinin adı ve soyadı, sipariş numarası, iade edilmek istenen ürün ve iletişim bilgileri belirtilmelidir.

0212 671 31 12 numaralı telefonumuz iade sürecine ilişkin bilgi ve destek almak amacıyla kullanılabilir. Ancak cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin yalnızca telefon görüşmesiyle yapılması yerine yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki bir yöntemle iletilmesi gerekir.

4. Ürünün İade Edilmesi

Cayma hakkını kullanan tüketici, Karavan Market tarafından ürünün geri alınacağına ilişkin ayrıca bir teklif sunulmadıkça, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü iade etmelidir.

Ürünler aşağıdaki yöntemlerle iade edilebilir:

Fiziksel iade:
Ürün, İ.O.S.B. Dolapdere Sanayi Sitesi, 8. Ada, No: 7, Başakşehir / İstanbul adresimize teslim edilebilir.

Kargo ile iade:
Kargo ile yapılacak iadelerde, gönderim öncesinde info@karavanmarket.com.tr adresi üzerinden bizimle iletişime geçilmesi, ücretsiz iade gönderiminin düzenlenebilmesi açısından tavsiye edilir.

Karavan Market tarafından hâlihazırda iade işlemleri için önceden belirlenmiş tek bir anlaşmalı taşıyıcı bulunmamaktadır. Mevzuat kapsamında cayma hakkının kullanıldığı iadelerde tüketiciden iade gönderim masrafı talep edilmez. İade işleminin mümkün olduğunca hızlı ve sorunsuz yürütülebilmesi için gönderim öncesinde tarafımızla iletişime geçilebilir.

İleride Karavan Market tarafından iade işlemleri için anlaşmalı bir taşıyıcı belirlenmesi halinde, ilgili taşıyıcı ve iade yöntemi müşterilere ayrıca bildirilecek; belirtilen yöntemle gerçekleştirilen cayma iadelerinde iade kargo masrafı Karavan Market tarafından karşılanacaktır.

5. İade Edilecek Ürünün Durumu

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişini, teknik özelliklerini ve kullanım amacını anlayabilmek için makul ölçüde inceleyebilir.

Ürünün varsa aksesuarları, parçaları, kullanım kılavuzları ve ürünle birlikte gönderilen diğer unsurlarla beraber iade edilmesi işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar.

Ürünün ambalajının açılmış olması tek başına cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez. Cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler aşağıdaki istisnalar kapsamında ayrıca değerlendirilir.

6. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının kullanılamadığı ürün ve hizmetlerde yasal istisnalar uygulanır.

Karavan Market'te satılan ürünler bakımından özellikle aşağıdaki durum önem taşımaktadır:

Niteliği gereği sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve teslimden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsuru açılmış ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda tuvalet, temizlik, hijyen veya kimyasal ürünlerin yalnızca ilgili ürünün niteliğinin mevzuattaki sağlık ve hijyen istisnasını karşılaması ve ürünün koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya benzeri koruyucu unsuru açılmış olması halinde cayma hakkı istisnası uygulanır.

Bir ürünün yalnızca “tuvalet ürünü”, “kimyasal”, “temizlik ürünü” veya “hijyen ürünü” kategorisinde bulunması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Bunun dışında yürürlükteki mevzuatta cayma hakkı kapsamı dışında bırakılan ürün veya hizmetlere ilişkin diğer yasal istisnalar da uygulanır.

7. Bedel İadesi

Cayma hakkının mevzuata uygun olarak kullanılması halinde, ürün bedeli ile mevzuat uyarınca iadesi gereken teslimat masrafları tüketiciye geri ödenir.

Ürün, Karavan Market tarafından iade için belirlenmiş bir taşıyıcı aracılığıyla gönderilmişse geri ödeme süresi ürünün ilgili taşıyıcıya teslim edildiği tarihten; bunun dışındaki durumlarda ise ürünün Karavan Market'e ulaştığı tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde gerçekleştirilir. Bu süre en fazla 14 gündür.

Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir ek masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde yapılır.

Bankalar ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade edilen tutarın tüketicinin hesabına veya kartına yansıması, Karavan Market tarafından iade işleminin gerçekleştirilmesinden sonra ek süre alabilir.

8. Hasarlı, Yanlış veya Ayıplı Ürünler

Teslim edilen ürünün sipariş edilenden farklı, eksik, hasarlı veya ayıplı olması halinde konu 14 günlük cayma hakkından bağımsız olarak tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal hakları kapsamında değerlendirilir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici, şartların oluşması halinde;

• sözleşmeden dönme,

• satış bedelinden ayıp oranında indirim isteme,

• ücretsiz onarım isteme,

• mümkün olması halinde ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme

haklarından yararlanabilir.

Ayıplı ürünlerle ilgili iade, onarım veya değişim süreçlerinde tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır. Ayıplı mala ilişkin tüketiciden karşılanmaması gereken nakliye, kargo veya benzeri giderler tüketiciye yüklenmez.

Üründe teslim sırasında görülebilen bir hasar bulunması halinde kargo görevlisiyle tutanak düzenlenmesi ve ürünün fotoğraflarının çekilmesi, inceleme sürecinin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur. Tutanak bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

9. Ticari Alımlar

Bu politikada yer alan tüketiciye özgü cayma hakkı hükümleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sıfatıyla gerçekleştirilen işlemler için geçerlidir.

Ticari veya mesleki amaçlarla gerçekleştirilen ve tüketici işlemi niteliğinde olmayan satın almalarda 6502 sayılı Kanun kapsamındaki cayma hakkı hükümleri aynı şekilde uygulanmayabilir.

10. İletişim

İade, cayma, değişim veya ayıplı ürün süreçleriyle ilgili her türlü soru için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Karavan Market
Acar Soğutma ve Klima Emlak İnş. Mak. San. ve Tic. Ltd. Şti.
İ.O.S.B. Dolapdere Sanayi Sitesi, 8. Ada, No: 7, Başakşehir / İstanbul
E-posta: info@karavanmarket.com.tr
Telefon: 0212 671 31 12